最近我一直在想一個問題:怎樣才能做到”零投訴”?這就需要大家討論一下如何建立與司乘之間的和諧關(guān)系了?”被投訴"一直以來就是困擾我們收費(fèi)員的大難題,如何保證不被投訴這就關(guān)系到我們收費(fèi)員和各位司乘師傅們之間的和諧關(guān)系了.我們暫時先不管這個投訴是有理的還是無理的,肯定是雙方之間出現(xiàn)了矛盾才會被造成投訴,要明白:一個巴掌是拍不響的.這就需要我們建立與司乘之間的和諧關(guān)系。

　　這個問題我已經(jīng)琢磨很久了,我覺得最重要的一點就是:在發(fā)生口角之前要控制好自己的脾氣,站在對方的角度去想一想,那我們的情緒就會收斂很多了.站的位置與高度不同,自然考慮的問題就不一樣,當(dāng)然,這種情況是少之又少的,因為只要我們平時把"春雨服務(wù)"做好做到位,得到的只會是司乘師傅們表揚(yáng)的話語和贊許的目光,根本就不會跟司乘之間產(chǎn)生矛盾.所以,這也是建立與司乘之間和諧關(guān)系的基礎(chǔ),有了這個基礎(chǔ)以后,接下來需要升華的事情就簡單多了.要相信:陽光是始終照耀著我們的,千萬不要去把陰暗面無限放大。

　　其次,我們平時練的文明用語和肢體禮儀必定是有它的用處的,俗話說得好:"抬手不打笑臉人",不可能說司乘會無緣無故的投訴我們?nèi)?當(dāng)然,端正一個好的態(tài)度也是非常重要的.對待司乘我們要有耐心和熱心,把他們當(dāng)成是自己的家人,那么這種和諧關(guān)系就會得到鞏固了.我想,這樣做之后,投訴問題根本就不會出現(xiàn)了吧,這就是一個相互體諒相互理解的過程!

　　其實建立與司乘之間的和諧關(guān)系是很有必要的,因為我們要服務(wù)的對象就是過往的司乘師傅們,要做到"零投訴"根本不是什么難事,只要我們平時在工作\在生活中多去發(fā)現(xiàn)多去思考多去總結(jié)與司乘之間會造成各種矛盾的誘因,之后加之改正,再去提高,我們就會體會到”你們快樂所以我才快樂”的這個道理了。

　　以上這些就是我對自己近期來所探討問題的一個總結(jié)吧!我的工作經(jīng)驗還不是很多,需要改善的也不少,但我會再接再厲,為河北高速事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)屬于自己的那一份微薄之力!

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